PTT AŞ, 186. Yılında Dijitalleşmeye Odaklandı

Posta ve Telgraf Teşkilatı AŞ (PTT AŞ), 186'ncı kuruluş yıl dönümünü kutlarken dijital hizmet kapasitesini güçlendirmeye yönelik çalışmalarını hızlandırdı. Kurum, posta, kargo, lojistik, e-ticaret ve bankacılık gibi geniş bir yelpazede sunduğu hizmetlerde teknolojik dönüşümü önceliklendirdiğini duyurdu.

AA'da yayınlanan habere göre, temelleri 23 Ekim 1840'ta Posta Nezareti adıyla atılan şirket, Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığına bağlı olarak faaliyetlerini sürdürüyor. PTT AŞ, uluslararası alanda Evrensel Posta Birliği (UPU) kararlarına uygun hareket ederek 218 ülkeye mektup, 204 ülkeye posta kolisi ve 101 ülkeye acele posta gönderisi kabul ediyor.

Şirket, bu yılın ilk yarısında 104,45 milyar lira net satış geliri elde ederken, posta pazarından yüzde 21,75 pay aldı. Posta kargosu pazarındaki payını yüzde 8,62'ye yükselten PTT AŞ, sektördeki toplam 122 bin 804 kişilik istihdamın yüzde 32'sini tek başına sağlıyor. Yurt içi gönderilerin yüzde 88'i, kabul edildiği gün dahil en geç iki gün içinde teslim ediliyor.

Operasyonel verimliliği artırmak amacıyla İstanbul, Ankara, Bursa, Adana, Sakarya ve İzmir'de kurulan Kargo Ayrım Sistemi'nin (KAS) diğer illere yaygınlaştırılması için çalışmalar devam ediyor. Ayrıca, yaklaşık 429 milyon e-tebligatın hızlı ve güvenli iletilmesini sağlayan Ulusal Elektronik Tebligat Sistemi (UETS) hizmeti de şirket tarafından yürütülüyor.

Müşteri deneyimini iyileştirmek için farklı kanallardan gelen taleplerin tek merkezden yönetilmesini sağlayan Müşteri Başvuruları Yönetim Sistemi'nin yenilenerek 2027'den önce devreye alınması planlanıyor. Çağrı Merkezi'nde sesli temsilcilerin yanı sıra e-posta, self servis, WhatsApp Chat ve Webchat gibi dijital kanallar yapay zeka altyapısıyla destekleniyor.

PTT AŞ Genel Müdürü Hakan Gülten, açıklamada, ülkenin her noktasına ulaşmayı temel ilke edindiklerini ve teknolojik gelişmelere göre hizmet süreçlerini güncellediklerini belirtti. Gülten, "Teknolojik yenilikleri çalışmalarımıza entegre ediyor, dijital dönüşüm sürecimizi kararlılıkla sürdürüyor ve hizmet kalitemizi geliştirmeye yönelik adımlar atıyoruz. Hedefimiz, vatandaşlarımıza daha hızlı, etkin ve kaliteli çözümler sunan, değişen koşullara uyum sağlayan ve geleceğin ihtiyaçlarını karşılayabilecek bir PTT'yi hep birlikte geleceğe taşımaktır. Birlik ve dayanışma içinde, ortak hedeflerimiz doğrultusunda sürdüreceğimiz çalışmalarla PTT'yi daha ileriye taşıyacağımıza ve ülkemizin ekonomik ve sosyal gelişimine katkı sunmaya devam edeceğimize inanıyorum." ifadelerini kullandı.

TürkAta Haber Ajansı
Ekonomi Gündemi